Assistant(e) Commercial(e)

Assistant(e) Commercial(e)
Titre pro. de niveau III (BAC +2)

Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu’au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations évènementielles.

PROGRAMME

SECRETARIAT

  • Accueil téléphonique et physique
    • Prise de contact et filtrage : règles de courtoisie, prise en charge
    • Analyse de traitement de la demande
    • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
    • Les outils et aménagement de l'accueil (mail, skype,tel,)
  • La production de documents professionnels courants
    • Prise de note
    • Courrier et notes de service (forme et contenu)
    • Lecture de documents et analyse
    • Le rapport, note de synthèse (analyse de l'existant et préconisations, commentaires…)
    • Le compte rendu (accident, événement et réunion)
    • Rédiger une procédure, checklist

COMPTABILITE COMMERCIALE

  • Devis/facturation + CIEL
    • Ciel Gestion commerciale paramétrage
    • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
    • Les RRR, escomptes, port, acomptes
    • Applications Ciel gestion commerciale
  • Système de financement
    • Les crédits, baux, aides financières

RESSOURCES HUMAINES

  • Ingénierie de la formation - Les dispositifs de la formation professionnelle
  • Tutorat - Concept et enjeux, pédagogie

SOCIAL

  • Rémunération - Le bulletin de paye

DROIT DU TRAVAIL

  • Les sources - Conventions, accords et instances
  • IRP - Les différences instances/sécurité (EPI)

PSYCHOLOGIE/COMMUNICATION

  • Psychologie
    • Etude des comportements
    • Gestion des conflits
  • Communication orale (Gestion du stress)
    • La communication verbale et non verbale
    • Gestion du stress
    • Animation de réunion : concept et enjeux (les participants, l'organisation, le compte rendu)
    • Animation de réunion : mise en situation

ECONOMIE ET DROIT

  • Activité économique - Consommation et épargne, formation d'un prix
  • Les agents et le circuit économique - Ménages, entreprise, sociétés financières
  • Droit - Les sources du droit, contrats fournisseurs, clients, prestataires
  • Coordination par le marché - Marché des produits / Marché du travail

GESTION ENTREPRISE

  • Environnement entreprise & RH
    • Théorie des organisations
    • Statuts et la stratégie
  • Organisation
    • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
    • Gestion du temps/planning
    • Les étapes du projet et le budget
    • Tableaux de bord

​​L'INFORMATION

  • Collecte et gestion de l'information
    • Rôle et sources d’information
    • Lecture et traitement de l'information (le questionnaire)
    • Classement et indexation de l’information

VENTES ET GESTION RELATION CLIENT

  • Prospection clientèle
    • Organisation et outils
    • Préparation argumentation téléphonique
  • Négociation vente
    • Plan de découverte
    • Argumentation
    • Traitement des objections
    • Suivi relation client
  • Démarche marketing
    • Le mix-marketing
    • Etude de marché
  • Fidélisation clients
    • Les enjeux de la fidélité
    • Calcul performance clients

MANAGEMENT ACTIVITE COMMERCIALE

  • Pilotage de l'activité
    • Calcul commerciaux : TVA, Marge, Marque
    • Evaluation de la performance
  • Management d'équipe
    • Composition de la force de vente

APPEL D’OFFRE

  • Réponse à appel d'offre - Dossier administratif et technique

ACHAT METHODES & PRATIQUE

  • Les achats
    • La fonction achat
    • Piloter le processus achat (Tbd, objectifs et résultats)
  • Gestion des stocks
    • Différents types d'achat
    • Plan d'approvisionnement

LANGUE

  • ANGLAIS

BUREAUTIQUE

  • Word, Excel, Powerpoint - Remise à niveau et application métier

PREPARATION AUX EPREUVES

  • Le dossier professionnel
  • Méthodologie du travail écrit et oral
  • Évaluations et correction - Cas pratiques (3 cas)

Comment financer cette formation ?

Cette formation est accessible au demandeur d'emploi, salarié ou entrepreneur, il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances dans le domaine.

Demandeur d'emploi : AIF, CIF CDD ou période de professionalisation

Salarié : CIFle plan de formation ou période de professionalisation

Entrepreneur : avec votre OPCA

En savoir plus

Demandez le programme complet de formation à l'aide de la fiche de CONTACT.

  • Catégorie de formation Diplôme du Ministère du travail
  • Niveau de la formation Titre de niveau III (Bac+2)
  • Code CPF 2198
  • Modalité En continu ou en alternance
  • Durée 795h / 6 mois
  • Session(s) / Date(s) du 06/03/2017 au 18/09/2017 du 25/09/2017 au 28/03/2018

Contact

Clermont-Ferrand - Issoire - Thiers - Ambert

Notre équipe est à votre disposition pour tous types d'informations complémentaires concernant la formation, les dispositifs de financement, le bilan de compétences, la V.A.E. ou autres.

ADREC Auvergne

15 Bd Ambroise Brugière

63000 Clermont-Ferrand

Horaires : Du Lundi au vendredi de 09h00 - 18h00
Facebook : ADREC Auvergne

Téléphone :

04.44.05.21.85