Assistant(e) Commercial(e)

Assistant(e) Commercial(e)
Titre pro. de niveau III (BAC +2)

Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu’au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations évènementielles.

PROGRAMME

SECRETARIAT

Accueil téléphonique et physique

  • Prise de contact et filtrage : règles de courtoisie, prise en charge
  • Analyse de traitement de la demande
  • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
  • Les outils et aménagement de l'accueil (mail, skype,tel,)

La production de documents professionnels courants

  • Prise de note
  • Courrier et notes de service (forme et contenu)
  • Lecture de documents et analyse
  • Le rapport, note de synthèse (analyse de l'existant et préconisations, commentaires…)
  • Le compte rendu (accident, événement et réunion)
  • Rédiger une procédure, checklist

COMPTABILITE COMMERCIALE

Devis/facturation + CIEL

  • Ciel Gestion commerciale paramétrage
  • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
  • Les RRR, escomptes, port, acomptes
  • Applications Ciel gestion commerciale

Système de financement

Les crédits, baux, aides financières

RESSOURCES HUMAINES

Ingénierie de la formation

  • Les dispositifs de la formation professionnelle

Tutorat

  • Concept et enjeux
  • Pédagogie

SOCIAL

Rémunération

  • Le bulletin de pay

DROIT DU TRAVAIL

Droit du travail

  • Les sources : conventions, accords et instances
  • Application lecture d'information convention
  • IRP : les différences instances/sécurité (EPI)

PSYCHOLOGIE/COMMUNICATION

Psychologie

  • Etude des comportements
  • Gestion des conflits

Communication orale (Gestion du stress)

  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress
  • Animation de réunion : concept et enjeux (les participants, l'organisation, le compte rendu)
  • Animation de réunion : mise en situation

ECONOMIE ET DROIT

Activité économique

  • Consommation et épargne
  • Formation d'un prix

Les agents et le circuit économique

  • Ménages, entreprise, sociétés financières

Droit

  • Les sources du droit
  • Contrats Fournisseurs, clients, prestataires

Coordination par le marché

  • Marché des produits / Marché du travail

GESTION ENTREPRISE

Environnement entreprise & RH

  • Théorie des organisations
  • Statuts et la stratégie

Organisation

  • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
  • Gestion du temps/planning
  • Les étapes du projet et le budget
  • Tableaux de bord
  • Application organisation

L'INFORMATION

Collecte et gestion de l'information

  • Rôle et sources d’information
  • Lecture et traitement de l'information (le questionnaire)
  • Classement et indexation de l’information

VENTES ET GESTION RELATION CLIENT

Prospection clientèle

  • Organisation et outils
  • Préparation argumentation téléphonique

Négociation vente

  • Plan de découverte
  • Argumentation
  • Traitement des objections
  • Suivi relation client

Démarche marketing

  • Le mix-marketing
  • Etude de marché

Fidélisation clients

  • Les enjeux de la fidélité
  • Calcul performance clients

MANAGEMENT ACTIVITE COMMERCIALE

Pilotage de l'activité

  • Calcul commerciaux : TVA, Marge, Marque
  • Evaluation de la performance

Management d'équipe

Composition de la force de vente

APPEL D’OFFRE

Réponse à appel d'offre

  • Dossier administratif
  • Dossier technique

ACHAT METHODES & PRATIQUE

Les achats

  • La fonction achat
  • Piloter le processus achat (Tbd, objectifs et résultats)

Gestion des stocks

  • Différents types d'achat
  • Plan d'approvisionnement

BUREAUTIQUE

Word

  • Initiation ou perfectionnement au logiciel : mise en page et présentation de documents, utilisation des outils de base…

Excel

  • Remise à niveau (utilisation des formules de calcul, graphiques, mise en forme des tableaux)

Power Point

  • Initiation ou perfectionnement au logiciel : mise en page et présentation de documents, utilisation des outils de base…

Internet

Frappe rapide

PREPARATION AUX EPREUVES

Le dossier professionnel

  • Présentation du DP, rapport de stage et outils
  • Rédaction
  • Préparation orale

Méthodologie du travail écrit et oral

  • Synonymes antonymes et vocabulaire professionnel
  • Méthodologie de l'oral et simulation
  • Entrainement Oral

Évaluations et correction :

  • Cas pratiques (3 cas)

TRE

La lettre de motivation et Curriculum vitae

  • Méthodologie de construction
  • Contenu et objectifs et Diffusion

L’entretien professionnel

  • La préparation à l’entretien
  • La simulation d’entretien

L’image de soi et la revalorisation

  • Travail de son image mentale et physique
  • Identification des blocages
  • Identification des leviers d’action

TRAVAUX DE RECHERCHES ET BILAN

  • Recherches de stage
  • Contacts d’entreprise
  • Bilans

LANGUE

  • ANGLAIS

  • Catégorie de formation Diplôme du Ministère du travail
  • Niveau de la formation Titre de niveau III (Bac+2)
  • Code CPF 2198
  • Modalité En continu ou en alternance
  • Durée 785h / 6 mois
  • Session(s) / Date(s) du 06/03/2017 au 18/09/2017 du 25/09/2017 au 28/03/2018

Contact

Clermont-Ferrand - Issoire - Thiers - Ambert

Notre équipe est à votre disposition pour tous types d'informations complémentaires concernant la formation, les dispositifs de financement, le bilan de compétences, la V.A.E. ou autres.

ADREC Auvergne

15 Bd Ambroise Brugière

63000 Clermont-Ferrand

Horaires : Du Lundi au vendredi de 09h00 - 18h00
Facebook : ADREC Auvergne

Téléphone :

04.44.05.21.85