Conseiller(ère) Relation à Distance

Conseiller(ère) Relation à Distance
Titre pro. de niveau III (BAC +2)

Permettre au (à la) bénéficiaire d’assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.

PROGRAMME

L'ENTREPRISE ET LE SALARIÉ

  • Environnement
  • La réglementation
  • Les dispositifs de la formation professionnelle

ORGANISATION

  • La prise de note
  • La gestion du temps
  • La résolution de problème

COMMUNICATION ORALE

  • La gestion du stress
  • La communication verbale et non verbale

L'INFORMATION

  • Rôle et sources d’information
  • Classement et transmission de l’information
  • Lecture de l’information
  • Lecture rapide

ACCUEIL

  • Accueil téléphonique et physique

FRAPPE RAPIDE

  • Appréhension de la méthode
  • Découverte clavier et positionnement
  • Entrainement

VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE

  • Prospection clientèle
  • Démarche marketing
  • Négociation vente
  • Fidélisation clients

DOCUMENTS COMMERCIAUX

  • Les devis, bons de commande, bons de livraison
  • Les factures clients fournisseurs
  • Les remises, ristournes
  • Etc

ÉCONOMIE D'ENTREPRISE

  • L'activité économique
  • Les agents et le circuit économique
  • La production
  • La coordination par le marché

PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE

  • Pilotage de l'activité
  • Évaluation de la performance

TRAVAILLER EN OPEN SPACE

  • Service client
  • Le travail en équipe

PROJET TUTORÉ

  • Prospecter un secteur géographique défini
  • Détecter un besoin
  • Négocier une proposition commerciale et conclure la vente

BUREAUTIQUE

  • WORD
  • EXCEL
  • POWERPOINT
  • Internet

TRE

TRAVAUX DE RECHERCHES ET BILAN

PREPARATION AUX EPREUVES

Comment financer cette formation ?

Cette formation est accessible au demandeur d'emploi, salarié ou entrepreneur, il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances dans le domaine.

Demandeur d'emploi : AIF, CIF CDD ou période de professionalisation

Salarié : CIFle plan de formation ou période de professionalisation

Entrepreneur : avec votre OPCA

En savoir plus

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  • Catégorie de formation Diplôme du Ministère du travail
  • Niveau de la formation Titre de niveau IV (BAC)
  • Code CPF 130831
  • Modalités En continu ou en alternance
  • Durée 603h / 6 mois
  • Session(s) / Date(s) du 25/09/2017 au 12/02/2018 du 12/03/2018 au 01/08/2018
  • Lieu(x) Clermont-Ferrand

Contact

Lyon - Clermont-Ferrand - Issoire

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LYON

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Téléphone

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